以下情況有權拒收：

1、不符合國家法規的動物類(無國家相關單位頒發的許可手續);

2、不符合當地城市航空/陸運規定的動物類;

3、不符合運輸辦理程序要求的動物類;

4、利用寵物夾寄違禁品;

5、懷孕寵物、自身有重大疾病的寵物;

6、幼寵或年老寵物（慎運）;

寵物保障說明

建議托運人購買動物航空運輸保險;*非常重要

保險按寵物的實際價值購買，夸大價值不予受理。

如托運人聲明價值過的動物，必須購買相應的保險，否則視為聲明無效。*非常重要

未購買保險的在運輸過程當中有運輸死亡事故的，本公司僅承擔該次貨運費用的有限責任;

凡購買保險的寵物，按照保險條款執行;

托運說明

(1)禁寄寵物拒收，詳情參考禁寄說明;

(2)發貨人：為保證貨物安全送到目的地，發貨人在辦理托運時必須承擔以下義務;

a、發貨人：名字、電話、地址等資料;

b、收貨人：名字(必須與身份證件名字一致)、電話、地址(需要送貨的詳細填寫);*非常重要

c、寵物托運時間說明; *非常重要

d、目的地城市必須清楚 *非常重要

否則因信息不吻合導致動物不能及時提取導致動物傷亡情形，責任由托運人自行承擔;

關于提貨

提貨時間：

寵物航空運輸到目的地城市，寵物從機艙里卸載到搬運到貨運部、整理單據、通知客人提寵，絕大部分機場需要2-3個小時。寵物下飛機到航空公司貨運部/寵樂游把寵物交給客人，時間由當地機場當天地勤服務情況而定，貨量大的時候，提貨時間延長。

例如：北京首都機場，提貨時間一般3-5個小時; 縣級城市類機場，提貨時間一般20分鐘-1小時;

提貨費用：

寵物從機艙里卸載到搬運到貨運部，屬于地勤服務，此費用由當地航空公司獨立收取，此費用與寵物托運的費用不同!

a、有服務網點的城市，默認情況下，由當地城市服務提供提貨服務，航空公司產生多少費用，服務收取多少;

b、目的地機場提貨均有提貨費，5元-110元不等。(此費用為國家單位收取);

c、提貨時間：【航空】國內大型機場提貨時間是航班落地2小時之后可提取(北京提貨需3-5小時)，中小型機場半小時到1個半小時不等;

d、關于提貨人說明：提貨人個人名字或公司名稱均可(個人證件：身份證、護照、軍人證;公司名稱，提貨人需帶個人身份證件和公司 證明一起方可提取)。*非常重要

關于籠具與包裝：

必須使用本公司提供或者承運人(指航空/陸運)認可的籠具，最大化的保證動物在運輸中的安全。

運輸籠具分航空箱、普通鐵絲籠、焊制鋼籠三類，每一類籠具，速運除了自身包裝要求以外，還需符合當地城市機場要求，因而速運在包裝寵物籠具中，存在雙層標準，最大化保障寵物出行安全。

籠具準備：按當地航空公司托運寵物籠具標準要求自備、速運代備，兩種方式，自由選擇!

關于寵物保險

在保險期間內，保險人按照本保險合同約定負責賠償被保險寵物在正常運輸過程中意外死亡的直接損失。

由于存在以下情形或下列原因造成保險標的的損失和費用，保險人不負責賠償：

(1)被保險人的故意行為或過失行為;

(2)戰爭、罷工或運輸延遲;

(3)被保險寵物本身疾病;

(4)被保險寵物懷仔、防疫注射或接種;

(5)因傳染病、患病，經管理當局命令屠殺

(6)因缺乏飼料;

免責免除

(1)托運人沒能如實反饋寵物健康狀況，導致疾病或死亡情況，代理人不承擔責任;

(2)動物自身身體缺陷，自身攜帶嚴重疾病或者生理缺陷等因素導致死亡、或未及時提取動物(航班落實后很長時間，尤其是極端天氣)，以及接到后不恰當照顧等屬于動物主人因素導致動物身體受到傷害或死亡，代理人不承擔責任;

(3)承運人按照合理、快捷的原則運輸動物，運抵契約制定的目的地。對于以下延誤或者損失，承運人不承擔責任：戰爭、武裝沖突、政府行為、自然災害以及其他不可抗拒的原因;